🔄 Refund & Returns Policy

Welcome to TheNooriyah. আমরা চাই আপনি আমাদের পণ্য নিয়ে সন্তুষ্ট থাকুন। তবে কোনো কারণে যদি আপনি অসন্তুষ্ট হন, তাহলে নিচের নীতিমালা অনুযায়ী রিটার্ন ও রিফান্ড প্রযোজ্য হবে।

🔁 1. Return Policy (পণ্য ফেরত)

আপনি নিচের শর্তে পণ্য রিটার্ন করতে পারবেন:

• ডেলিভারির ৩ দিনের মধ্যে রিটার্ন রিকোয়েস্ট করতে হবে
• পণ্য অবশ্যই অব্যবহৃত (unused) ও original condition-এ থাকতে হবে
• প্যাকেজিং, ট্যাগ ও accessories অক্ষত থাকতে হবে

❌ নিচের ক্ষেত্রে রিটার্ন গ্রহণযোগ্য নয়:

• ব্যবহার করা পণ্য
• কাস্টমাইজড বা special order item
• অফার/discount এ কেনা কিছু পণ্য (যদি উল্লেখ থাকে)

💸 2. Refund Policy (রিফান্ড নীতি)

নিচের ক্ষেত্রে রিফান্ড প্রযোজ্য:

• ভুল পণ্য পাঠানো হলে
• পণ্য damaged বা defective হলে
• স্টক না থাকলে

Refund Process:

• রিটার্ন যাচাই করার পর ৫-৭ কার্যদিবসের মধ্যে রিফান্ড দেওয়া হবে
• রিফান্ড পেমেন্ট মেথড অনুযায়ী করা হবে (bKash / Nagad / Bank / COD adjustment)

🚚 3. Exchange Policy (এক্সচেঞ্জ)

আপনি চাইলে পণ্য exchange করতে পারবেন যদি:

• সাইজ/ভ্যারিয়েশন সমস্যা থাকে
• পণ্য defective হয়

👉 Exchange request করতে হবে ৩ দিনের মধ্যে

🚫 4. Non-Returnable Items

নিচের পণ্যগুলো রিটার্ন/রিফান্ডযোগ্য নয়:

• Personal care items
• Opened বা used products
• Clearance sale items

📦 5. Return Process (কিভাবে রিটার্ন করবেন)

রিটার্ন করার জন্য:

1. আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন
2. আপনার Order ID দিন
3. সমস্যার ছবি/ভিডিও দিন (যদি থাকে)
4. আমাদের নির্দেশনা অনুযায়ী পণ্য পাঠান

💰 6. Return Shipping Cost

• যদি আমাদের ভুল হয় → আমরা shipping cost বহন করবো
• যদি customer reason হয় → shipping cost customer বহন করবে

⚠️ 7. Important Notes

• Delivery charge সাধারণত non-refundable
• COD order cancel করলে future order restrict হতে পারে
• Fake claim করলে order reject করা হবে

📞 8. যোগাযোগ (Contact Us)

যদি Privacy Policy নিয়ে কোনো প্রশ্ন থাকে, আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন:

📧 Email: admin@thenooriyah.com
📞 Phone: +8801753612404
🌐 Website: https://thenooriyah.com/